医療現場でも、AIが“やさしく頼れる存在”に医療や介護の現場においても、人手不足や情報の煩雑さ、患者対応の負荷増大など、日々多くの課題に直面しています。今回は、関東近郊にある中規模クリニックがAIWAYの業務支援ソリューションを導入した事例をご紹介します。診療の質を保ちながら、スタッフの負担軽減と患者満足度の向上を実現した取り組みに迫ります。導入の背景：患者対応と事務作業の両立が困難に院長先生によると、「患者さん一人ひとりにしっかり向き合いたい」という理想と、「毎日100件近くの電話対応や予約管理に追われる現実」とのギャップに、現場が疲弊していたといいます。特に問診・初診対応、LINE・電話の同時管理、紙ベースの業務が課題でした。AIチャット導入：問診・予約・事前説明を自動化AIWAYが導入したのは、医療機関向けに最適化されたAIチャットボット「WAYBOT-MED」。患者が来院前にスマートフォンから問診票を入力すると、AIが内容を解析し、医師が診察前に概要を把握できる仕組みです。また、よくある症状に対する事前説明や注意点を自動で案内することで、受付や看護師の負担も軽減。「患者さんが“すでに内容を理解した状態”で来てくれるので、説明がスムーズになりました。1日あたりの診療効率が10〜15％アップしています」受付・LINE対応の効率化：待ち時間の不満が減少従来は、予約・キャンセル・空き状況の問い合わせに時間を取られていましたが、WAYBOT-MEDによるLINE応答に切り替えたことで、24時間自動受付が可能に。「診療時間外でも“キャンセルできた”“空きが出たら教えてくれる”という安心感があると、患者さんから好評です」スタッフ側も、電話本数が激減したことで、対面対応や院内のサポートに注力できるようになったといいます。院長の想い：「人がやるべきことに集中できる環境を」「AI導入によって、ようやく“本来やりたかった医療”に時間を使えるようになった感覚があります」院長は、AIを「置き換え」ではなく「支え合い」として捉えています。患者の不安や感情に寄り添うことは人にしかできませんが、その余白を生むためにAIの力を借りる。そんな“共存のかたち”が、医療現場で静かに広がり始めています。地域包括ケアや高齢者サポートにもAIWAYでは今後、高齢者支援や在宅ケア連携など、医療・福祉の連携領域にもAIを展開予定。服薬アラート、症状日誌の自動記録、介護記録の簡略化など、日常の“負担軽減”をキーワードにしたソリューションを構築中です。医療の「温かさ」を守るために、AIという選択肢をAIWAYは、患者にもスタッフにも優しいAI活用を通じて、“支え合い”の医療環境を目指します。人とAIが共に働く現場には、効率だけではなく、信頼と安心が宿っています。