会社にAIエージェントを導入する前に｜AIWAYと考える、最初に決めておく五つのこと

「うちの会社でも、AIエージェントを使ってみたい」。そう考えたとき、最初にぶつかるのは、「何から決めればいいのか」という戸惑いではないでしょうか。便利なツールを選ぶ前に、会社として決めておくことがあります。それを決めずに始めると、使う人によって任せ方がばらばらになったり、何がうまくいったのか分からなくなったりしがちです。

この記事では、会社やお店にAIエージェントを迎える前に、決めておきたい五つのことを、AIに不慣れな担当者の方にも分かるように整理します。一般社団法人AIWAYが大切にしている「人が、もっと自由に挑戦できる世界へ」という考え方とあわせて読んでいただくと、判断の軸がつかみやすくなります。AIエージェントがどんなものかは、AIWAYと学ぶ「AIエージェント」とはで紹介しています。

AIエージェントは、「導入すること」が目的ではない

AIエージェントは、質問に答えるだけのAIと違い、たのまれたことを自分で考えて進めてくれるAIです。便利な反面、「導入したこと」そのものが目的になってしまうと、使われないまま止まってしまうことがあります。

AIWAYは、AIを「人の挑戦を支えるもの」と考えています。時間のかかるくり返しの作業をAIが引き受け、人が考えたいこと、やりたいことに使える時間が増える。そこまでを見て、はじめて「導入してよかった」と言えます。この見かたに立つと、決めておくことが見えてきます。AIWAYの考え方は、AIWAYが考えるAIとの向き合い方にもまとめています。

決めておく五つのこと

1. 目的：何に使う時間を取り戻したいのか

最初に決めるのは、ツールではなく、目的です。

• 返信やメールの下書きに、毎日どれくらい時間を使っているか
• 書類づくりで、手が止まりやすいのはどこか
• 空いた時間で、何をしたいか（お客様との対話、新しい企画、休息など）

「なんとなく便利そうだから」ではなく、「毎日の返信にかかる時間を減らして、お客様と話す時間を増やしたい」のように、言葉にしておきます。

2. 最初に任せる仕事：小さな仕事を一つだけ選ぶ

最初から、たくさんの仕事を任せる必要はありません。次の三つに当てはまる仕事から選ぶと、始めやすくなります。

• くり返しの多い仕事：毎日、毎週、同じような手順で行っている
• 手順が決まっている仕事：やり方を言葉で説明できる
• やり直しがきく仕事：まちがえても、取り返しがつく

たとえば、よく届く問い合わせへの返信文の下書き、会議のメモの整理、お知らせ文の下書きなどです。逆に、お金の支払いや契約など、取り返しのつきにくい仕事は、最初の対象にしません。

3. 渡す情報：渡してよいものと、渡さないものを分ける

AIエージェントに仕事を任せるときは、情報を渡すことになります。何を渡してよいかを、先に決めておきます。

• 渡してよいもの：公開している商品の案内、営業時間、よくある質問とその答え
• 渡さないもの：お客様のお名前や連絡先などの個人情報、取引先との契約の内容、社内の非公開の資料

迷ったときは、「外に出ても困らない情報かどうか」で考えます。情報の扱いは、AIを安全に使うための基本ルールや、AIと個人情報の基本も参考になります。

4. 人が確かめる場所：最終の判断は、誰がするのか

AIが作った文章や資料は、あくまで下書きです。まちがいが混ざることもあるため、人が確かめる場所を決めておきます。

• 金額、日にち、期限、約束ごとは、必ず担当者が確かめる
• お客様に送る前に、誰が最終の確認をするか決める
• 確認する人が不在のときの、代わりの人も決める

AIが事実と違うことを、もっともらしく書いてしまう場合もあります。確かめ方は、AIの答えを確かめるコツや、AIの「それらしい間違い」とはで紹介しています。

5. 見直しの日：続けるか、広げるか、やめるかを決める

始める前に、見直しの日を決めておきます。たとえば、2週間後の同じ曜日に、次の三つを見ます。

• 時間は減ったか：任せた仕事にかかる時間が、どれくらい変わったか
• やり直しは増えていないか：AIの下書きを直す手間が、かえって大きくなっていないか
• 困ったことはなかったか：まちがい、情報の扱いで気になったこと

うまくいっていれば、任せる仕事を一つ増やします。うまくいかなければ、任せ方を変えるか、やめる判断もします。「やめてもよい」と決めておくと、気軽に試せます。

迷いやすいところ

社内の全員で、一度に始めるべき？

いきなり全員で始めなくて構いません。まずは、一人か二人の担当者で、小さな仕事を試します。うまくいった型を、少しずつ社内に広げていくほうが、無理なく続きます。

専門の知識がないと、使えない？

専門の知識は必要ありません。ふだん話す言葉で、頼みたいことを伝えるのが基本です。分からないことは、AIに「どう頼めばいい？」と聞いてもよいのです。小さな会社の取り組み方は、AIと中小企業でも紹介しています。

仕事の種類ごとに、AIエージェントを選ぶ

任せたい仕事によって、向いているAIエージェントは変わります。AIWAYのグループサイトでは、仕事の種類ごとに、サービスが用意されています。

• 社内の書類・メール・問い合わせ：業務AIの「FLEX」が、書類の下書きやメール文面の作成、社内の問い合わせの整理を支えます
• お店や会社の発信：「AIKOAI」の部下ロイドが、専用のチャットにひと言たのむだけで、サイトの公開やSNSへの投稿まで進めます
• お客様からの問い合わせへの返信：接客AIの「WAYBOT」が、問い合わせへの一次対応を支えます

これらのグループサイトは、挑戦する人が、やりたいことに時間を使えるようにするためのものです。実際に見てみたい方は、AIKOAIのサービスのページをご覧ください。AIWAYとグループサイトの関係は、AIWAYとはのページにまとめられています。

まとめ

会社にAIエージェントを導入する前に決めておきたいのは、目的、最初に任せる小さな仕事、渡す情報、人が確かめる場所、見直しの日の五つです。ツールを選ぶ前にこの五つを言葉にしておくと、任せ方がぶれにくくなり、うまくいったことも、うまくいかなかったことも、あとから見直せます。

AIが引き受けた時間で、人がもっと自由に挑戦できる。一般社団法人AIWAYは、そんな世界を、AIに不慣れな方の隣から、一緒に考えていきます。